龙头街道乔家营社区于2018年6月批复成立，辖内有居民小区11个，居民4900多人。社区成立以来，在基层治理上探索实施“三真”工作法，实现了“小事不出网格、大事不出社区”的成效，辖区平安稳定工作位居全市前列。社区打造的“美丽小天使”志愿服务项目，荣获湖北省2022—2023年美丽小天使共创美好社区环境服务项目优秀团队、2024年湖北省青年志愿服务“共同缔造·社区计划”专项赛“美丽小天使”金奖。

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一、真心排查问题，让防线更牢固

建全一张网格，让排查不缺位。社区在辖区范围按照“全域覆盖、分类划分、规模适度、动态调整”原则，每名干部包保一个网格，每栋楼设一名楼栋长和数名单元长；每个网格以楼栋为单位建立微信工作群，通过微信工作群，及时了解和掌握居民困难和诉求、发布网格重要事件和信息、宣传各项惠民政策，将社区服务延伸到居民家门口，实现“管理不断档、矛盾不出格、服务不缺位”，全面建成覆盖全域、条块结合、横向到边、纵向到底的社区网格化服务管理体系。

组建一批队伍，让力量更充实。充分调动居民的积极性，紧紧依靠群众，进一步发展壮大群防群治力量，全面提高居民治理的人民性、专业性、协同性。持续扩大专兼职人民调解员队伍，充分发挥社区民警、法律明白人、社区“两委干部”网格员、热心居民等多元力量，共同推进矛盾调解工作，切实做到矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头，真正做到预防排查前置。

二、真诚化解矛盾，让群众更信任

防微杜渐，解决好小矛盾。面对小纠纷、小矛盾，社区秉持未雨绸缪、防微杜渐的理念，主动靠前服务，通过拉家常的方式主动了解辖区内可能存在的安全隐患，对居民提供的问题线索及时跟进，当好群众的“知心人”，将小的邻里纠纷化解在萌芽阶段，累计解决物业纠纷、邻里纠纷、婚姻家庭纠纷等小问题120件。

多方合力，攻坚突出矛盾。面对大的社会矛盾，社区秉持尽力而为、量力而行的原则。始终保持中间人的协调身份，在居民需求和实际情况中寻找平衡点，力争双方都获得一个比较满意的结果。例如：面对楚豪时代天骄小区192户房产证办证难的问题，社区充当职能单位、开发商、居民三方的联络员，召开居民会收集群众意愿，引导居民采用合规合法方式向上反映，协调有关部门依法依规解决，最终小区办证、充电桩安全、停车位的问题成功得到解决。

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三、真挚服务群众，让治理更有力

用心宣传，让治理有广度。充分利用现有阵地，通过入户走访、居民微信群等方式，线上线下协同开展普法宣传活动，面对日常生活中遇到纠纷等小问题，鼓励群众主动寻求调解，依法维护自身合法权益，不断增强居民群众的法治意识，从源头上遏制矛盾纠纷上行。截至目前，共开展普法宣传活动60次，发放各类宣传单2000余份，入户走访居民3000余户。

突出重点，让治理有精度。针对辖区内学校多，未成年人多的特点，社区将未成年人的人身安全、心理健康、文明教育等工作作为治理的重点，创新开展“美丽小天使”项目，以“小手牵大手”为宗旨，将志愿服务活动延伸嵌入到居民的日常生活中。累计邀请专家开展家庭教育、青春期心理分析等相关专题讲座8次，开办寒暑假期托管班4次。开展跳蚤市场旧物置换、防溺水、防诈骗、禁毒、消防知识等活动200场，拉近群众距离。通过办好“美丽小天使”项目，带动一个家庭，影响一个社区，凝聚一个街道，造福一个城市，激发了更多人的社会责任感和奉献精神，共同营造和谐安定的社区氛围。

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分类施策，让治理有温度。对社区矫正人员、刑满释放人员等重点人群做到底数清、情况明，定期开展走访和谈心活动，了解他们的生活和思想状况，帮助他们解决实际困难，促进其顺利融入社会。对精神障碍患者等特殊人群，加强与家属的沟通联系，落实监护责任，确保重点人群的安全稳定。关注孤寡老人、困境儿童等特殊群体，提供必要服务和关爱。收集、整理各类招聘信息发布在居民微信群；根据市场需求和社区居民的兴趣，提供职业技能培训信息，如计算机编程、美容美发、厨艺、电商运营等。

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编辑：易飞翔 张宛宜