12月4日，罗先生驾车途经四川安岳服务区时，花费15元购买了一个空纸碗。服务区工作人员解释称，该纸碗用于计算销售额：每卖出一碗面，消耗一个纸碗，售价15元。

5日上午，涉事商家的负责人回应极目新闻记者，店内定制的碗和筷子是计算营业额的依据，不单独售卖，已多次告知顾客无法免费提供定制纸碗，但顾客执意要花钱买碗，商家会配合高速管理方积极处理此事。

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随着商家解释公布，舆论场迅速反转。方才还义愤填膺抨击商家的网友们，瞬间傻眼。“闹了半天，是我们错怪好人了？”“罗先生这操作让人看不懂啊，白让大伙跟着瞎起哄。”评论画风大变，多数人转头指责罗先生行事鲁莽，害得大家被误导。虽说也有人体谅罗先生兴许是没领会店员意思，一时冲动才闹了这么一出，但谴责声还是占了上风。毕竟网络舆论能量惊人，一句“黑心”，差点砸了商家饭碗，大伙这才意识到，网络发言可不能跟风，脑袋一热就开喷，说不定下一秒就被打脸。

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生活里，类似情形并不少见。有人像罗先生这般，满心委屈，觉得受了莫大委屈，不假思索宣泄怒火；有人如商家，无端被冤枉，满心无奈却百口莫辩；还有人像那些跟风网友，头脑一热就发表偏激言论，事后才知被误导。其实只要遇事时大家都能多几分冷静，多几句耐心询问、悉心解释，矛盾大多能迎刃而解。冲动行事，伤人又伤己。