11月26日，网友马先生（化姓）告诉记者，11月21日，他用滴滴出行APP抢购从佳木斯到哈尔滨的火车票，因一直没抢到又临近发车，就前往车站，在自助售票机上刷票，并购得一张120元的二等座车票。

购票后，马先生准备取消抢票，让平台退回抢票款，没想到APP同期也抢到一张，而且和他在自助机上买的票邻座。马先生疑惑：“同一个身份证号、同一趟车、同个区间不是只能买一张票吗？”

为避免更多经济上的损失，他只能将滴滴APP上抢到的票退了，并承担了票款20%的退款手续费24元。

12306客服称，类似情况不止发生在马先生身上。“退票费只能您自己承担，技术部门就通知我们一分钟之内（购票），系统可能会出现这种情况，一般第三方网站出现这种情况比较多。没有解决方案，您只能退一张了，没有别的办法。”

马先生表示，他是在滴滴出行APP上输入自己的12306账户、密码后才开启抢票的。他认为第三方平台和铁路部门，两方都存在责任。其表示将继续向相关部门反映情况进行维权。

作为消费者，我们有责任和义务向相关部门反映问题，推动制度的完善。只有这样，才能让我们的声音被听到，让更多的人意识到，消费者的权益不应被忽视