4月17日，范女士接受接受记者采访，说燃气暴涨问题反馈了一年多，未收到合理解释，只能无奈交下高额燃气费。

四川成都一位老人家中燃气费突然暴涨近1.5万元，让其家人大为震惊。经反映调查，燃气公司表示系气表传感器故障，导致多年来的用气量未及时统计，现已补计入费用。虽然最终燃气公司同意只收取8000元，但老人家属仍觉不服，系事发经过如下:

老人家中燃气费突增近1.5万元

范女士的父母居住在四川成都龙泉驿区一房产内，每年冬季从新疆来成都避寒。2022年11月至2023年4月间，老人按往常习惯使用居家煤气。

但2022年冬季燃气费竟达1.5万元，几乎是往年的3-4倍。考虑到用气方式未变，老人家属认为肯定存在计量或收费错误，遂向燃气公司反映。

调查发现气表传感器故障，多年气量未统计

针对老人家属反映的用气费异常问题，燃气公司进行了调查。结果发现，该用户的煤气表传感器存在故障，导致多年来实际用气量未能及时传输统计，形成了严重的统计滞后。

通过核对系统数据，燃气公司判断多年来滞后未计入费用的气量约为4958立方米。加上2022年冬季实际用量，导致总计费用暴增。

经协商老人家属同意支付8000元燃气费

虽然调查结果显示费用异常系设备故障所致，但高达1.5万元的燃气费让老人家属难以接受。而且他们也质疑设备故障导致数年缺失统计的说法。

经过多次协商沟通后，燃气公司同意将总费用从1.5万元减少至8000元，老人家属勉强接受了这个结果。但对此仍持有异议。

事件反映出的问题

本次事件反映出的主要问题是:

燃气表质量监管需要加强，避免类似隐蔽故障发生。燃气费计费系统应更透明，及时反馈用户的实际用气情况。应加强用户权益保护，遇纠纷及时沟通，不能强制收取不合理费用。相关部门监管应更严格，防止类似事件扩大化。

基于上述问题，建议相关方面:

加强燃气表质量监督检查，确保设备精准计量。燃气公司应定期为用户核对系统数据，避免用气统计误差。完善客户服务机制，发生纠纷时及时协商解决。监管部门应加大抽查力度，确保燃气服务规范运作。提高用户知情权，让非法收费无处藏身。

个人应对突发高额燃气费的建议：

提高安全防范意识，定期检查自家燃气设备，发现问题及时联系燃气公司处理。留意煤气表的读数，与自己的实际用量对比，一旦发现异常，第一时间反映。收到高额燃气费账单时，要保持理性，先查询具体用气详情，有异议可以反映。

与燃气公司积极沟通，调查清楚责任所在，坚决反对不合理收费。收集证据材料留存，以备核查。同时要注意规范的申诉方式方法。

与邻居互相交流提供信息，也可以共同反映。在确认问题得到妥善解决之前，可以暂缓支付费用。推动完善用气监管和纠错机制，坚决捍卫自身合法权益。

在维权的同时，也应该反思是否存在长时间少交费用的情况。我们既要保障自身权益，也要履行应尽的义务。通过各方合作，使燃气服务更规范、公平。