近日，广东东莞一个3岁儿童坐电梯后从9楼窗户坠亡，家属索赔220万元，物业声称完全符合设计要求，属于家长看管不到位，到底是谁的责任，一时间引起网友热议！

据了解，小男孩名叫小海，视频中看出，他跟着父亲一起下楼取快递，后一个人先进入电梯，后来到9楼，随后家人发现小南海掉在小区楼下，从窗户上掉下去。

按责任来分，该小海家长肯定是有主要责任，毕竟让一个3岁的小朋友自己上电梯，确实监管不到位。

问题的分歧在于，物业有没有责任：

家属质疑窗户护栏安全性

业主群亦有人反映同类问题

事后，母亲陈丽对事发楼栋电梯间护栏及窗户的安全性提出质疑。

“早在两年前，我就曾看着一位小女孩攀爬电梯间外的窗户，当时把她拽了下来，我腿都是软的，就立马通知了物业中心，说这里有重大安全隐患，必须加装防护栏，你们不引起重视吗？上个月还有其他楼栋的小孩爬上去了，同样造成了险情。”她说。

陈丽称，事发后，她及家属曾多次联系相关政府部门要求查阅小区1栋当年的报建、设计、审批、竣工及验收等资料，从而确认出事的窗户是否符合国家安全标准，不过却迟迟没有收到资料的反馈，“问了这么久都给不出当初的资料，不能红口白牙说符合规范吧”。她还不解于，为何小区内部分楼栋的电梯间窗户是设计成封闭式护栏的，而其所住的1栋电梯间窗户护栏却没有全封闭。

根据涉事楼栋业主群的聊天记录，有多位住户表示，针对电梯间窗户的安全问题，此前曾建议物业中心加装护栏或安全网。

涉事小区业主群的聊天截图。

南都记者前往事发楼栋测量护栏高度发现，底部水泥墙高约35厘米，装在水泥墙上的铁护栏高约60厘米，从底部至窗户的高度合计约95厘米。其中窗户为推拉式，完全推开后可容下一个身位，窗户中间张贴有“请勿攀爬”及“请大人监护好小孩”的告示。

事发的9楼电梯间窗户护栏。

“孩子当时应该是踩在底部的水泥墙上，攀爬了60厘米的铁护栏后出事的。” 陈丽在现场指出。

物管称未发现有护栏投诉记录

政府认定符合设计及验收规范

针对家属提到其与部分业主此前曾向物业中心反映护栏过低的问题，鸿泰物业方面回应记者称，经查询物业投诉系统及物业近几年的业主诉求记录，并未有发现有相关情况反映。经住建部门、设计单位查阅，设计图纸中护窗栏杆设置高度（标准不低于90厘米，实际现场高度为95厘米）均满足规范相关规范要求

家属向物业及开发商索赔220万

企业方称责任在于监护人

除了对护栏安全问题提出质疑外，陈丽要求物业中心还原儿子独处电梯时小区监控室安保人员的情况。“我看到监控室里的视频，小孩在电梯时，监控室的保安在那玩手机和聊天，没有一个人看监控。”陈丽及丈夫认为，物管保安应在小孩独处电梯期间作出必要的反应。

对此，鸿泰物业方面解释说，监控显示事发期间监控中心人员正常值班，整个乘梯过程时间简短且电梯未有紧急救援信息反馈，属于正常运行。另外，电梯并不具备远程操控的功能。

家属方面认为，小区物业方东莞市鸿泰物业管理有限公司及开发商东莞市鼎峰房地产开发有限公司应对男童身亡负责，并提出了220万元的索赔诉求。

鸿泰物业及东莞市鼎峰房地产开发有限公司的代表向记者表示，项目物业公司及总部一直在积极配合各方处理，对于发生此次事件深表遗憾亦理解家属心情，但对于该业主提出的220万元索赔，物业公司综合现场的实际情况来看，应属于监护人监护不当所导致，物业及地产公司不存在相关责任，建议事件家属通过正常的司法途径处理。

寮步镇政府方面则表示，对于8月10日男童在鼎峰品筑坠楼的意外表示非常痛心。接下来也希望住建、消防等有关部门加强小区的隐患排查，督促物业管理公司在不影响消防救援的前提下，适当加高护栏，避免此类悲剧再次发生。另外，民政、妇联等相关部门也会给相关家属给予心理辅导服务，帮助家属走出心理阴影。

这种情况下物业是不是需要承担一定的责任？而物业也让对方走法律途径，很多网友表示，这样的父亲真是糟糕透了，应该负全责。

这么小的孩子家长的监护很重要，俗话说三岁不离手，五岁不离眼，作为家长确实应该要照顾好自己的孩子。