7月9日，“茶颜悦色吃出蟑螂干寄回才能赔付”一事登上热搜。有网友称，在茶颜悦色薯片中吃出疑似蟑螂干的物品，品牌方最初仅愿赔付200元现金，且要求网友寄回实物作为赔付前提。对此，茶颜悦色方面回应新京报记者称，已与消费者达成共识，将不断优化服务。

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茶颜悦色在评论区回应：“小主您好，非常抱歉给小主带来不好的体验了，茶茶这边会尽快让客服伙伴联系您了解具体情况哦，这边已经给您私信了，麻烦看一下私信哦。”

但该网友表示，后续双方就赔偿事宜的协商并未达成一致。网友发布的沟通截图显示，茶颜悦色方面最初提出200元现金赔偿方案，并要求网友寄回实物作为赔付前提。

该网友表示：“第一，我不接受只赔200元现金，这个金额远低于法定赔偿底线；第二，我手上有完整包装、蟑螂和薯片同框的照片视频，还有付款记录，证据完整有效，法律没有要求消费者必须把异物寄回厂家检测才能理赔，你们不能把寄实物当成赔付的前提条件；第三，如果后续你们内部需要实物做溯源，也应该是先把1002.5元现金赔付到我账户，我再配合寄回，绝对不可能先寄实物再谈赔偿，一旦实物寄出我失去关键物证，维权风险全部由我承担。

现在只有两个方案我能接受：要么直接现金退款2.5元+赔付1000元，不用寄实物；要么先全额打款1002.5元到我账户，我再配合寄回蟑螂给你们检测。如果贵司只能给到200元，或者坚持要我先寄实物才谈赔偿，这个方案我完全不认可，我会整理全部证据在12315平台投诉，由市场监管部门依法调解处理。”

截图中，茶颜悦色回应：“实在抱歉给您带来了不好的体验，目前没有实物无法判断具体情况，您可以向合法部门进行反馈，这边会积极配合处理的哈。”

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记者询问茶颜悦色官方客服，客服回应：暂时没有收到相关通知。