据黑猫投诉，广西的莫先生反映，一家五口搭哈啰顺风车从贵州罗甸回广西玉林，为了舒适特意选了“不拼车”。订单显示，车费1232元，加上200元过路费，车费总共花了1400多元。

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黑猫视频账号截图

“中途加了两个人，本来就是7座的车，坐了8个人。”莫先生称，本来只有600多公里的路程，还绕路多了100多公里，一家五口在车上非常难受。

记者注意到，相关订单截图显示，该行程发生在今年3月6日，车主对此次出行体验评价非常不满意。3月9日，罗先生在黑猫投诉平台发出投诉，要求退款赔偿及改善服务。黑猫平台的时间线显示，乘客与顺风车客服多次沟通，最近一次是哈啰客服于4月15日回复“将安排专员核实跟进”。

4月16日，极目新闻记者从哈啰方面获悉，已经核实订单，车主确实有额外拼人情节，已永久封禁涉事车主账号，对此类有违用户体验、有安全隐患的行为，平台绝不姑息、一律顶格处罚，“我们向乘客致歉，并将提供补偿”。