为持续优化医保经办服务，切实解决群众办事中的堵点难点，进一步提升医保服务质效，近日，区医保局党组书记计永超带队，以区内新建成投用的北京银行魏善庄支行及工商银行经济开发区支行两家医保服务驿站为切入点，开展“一把手走流程”活动，推动医保服务“走新”更“走心”。

　　计永超一行以办事群众身份，沉浸式体验驿站服务全流程，从环境感受到流程运转逐一体察。在自助服务区，通过操作终端设备，体验扫码登录、信息查询、业务办理等高频环节，重点检验界面引导是否清晰、操作提示是否易懂。随后，调用驿站内AI数字人智能交互系统，体验语音问答、政策查询、业务指引等功能，检验系统响应速度、问题识别精准度及交互界面友好度。同时，现场检验工作人员开展政策解答与帮办导办的实际表现，侧重关注政策掌握熟练度、解答准确性及服务主动性。针对调研中发现的设备操作指引不够醒目、数字人语音播报有待优化等问题，逐一交办整改。

　　计永超强调，医保服务驿站是群众“家门口”的服务窗口，要持续提升驿站运行质效。一是发挥银行网点优势，不断提升服务水平。依托银行网点覆盖面广、人流量大、群众信任度高的优势，持续优化自助设备操作体验、完善帮办导办服务、提升工作人员业务水平，让群众真正感受到“就近办、便捷办”的服务温度。二是突出驿站前哨功能，精准收集群众需求。主动倾听群众声音，细致记录群众咨询焦点、办事难点和潜在需求，建立常态化需求收集反馈机制，将来自一线的真实诉求作为改进医保服务的重要参考，切实增强医保工作的针对性和前瞻性。三是强化法治思维，严守保密底线。扎实抓好医保政策和法律法规学习，通过常态化培训，确保各项服务依法合规开展；高度重视参保人员信息保护，严格执行保密规定，坚决防止信息泄露，切实维护群众合法权益，保障群众“安心办、放心办”。

　　调研活动当天，同步开展了“医银携手 服务群众零距离”主题宣传活动，现场向群众发放政策宣传材料、解答参保缴费及实名制就医等热点问题。下一步，区医保局将以群众需求为导向，以驿站服务为抓手，推动医保便民服务不断提质增效。