长沙好润佳发霉果酱事件最新进展：已下架同品牌果酱，一次性支付1000元现金赔偿
长沙好润佳发霉果酱事件最新进展：已下架同品牌果酱，一次性支付1000元现金赔偿
此前潇湘晨报·晨视频《晨意帮忙》报道，长沙消费者在好润佳超市买到发霉果酱，要求赔付1000元，门店回应称，他们也是受害者，要找经销商维权；经销商称愿意赔付500元。双方协商一度陷入僵持。
7月2日，好润佳开福店主动联系熊女士沟通，正视本次售后处置拖沓问题，充分尊重消费者合法诉求。最终双方友好协商达成一致：门店全额退还果酱货款，一次性支付1000元现金赔偿，现场签订和解书。
“超市的态度很好，我后续还是会在好润佳购物。”熊女士对处理结果表示认可。
当天，好润佳开福店店长王兵兵向记者介绍，涉事果酱为西班牙进口产品，门店进货手续齐全，完整留存供应商资质、出入境检疫证明、厂家质检报告等全套索证资料。
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△入境货物检验检疫证明。
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△进口货物报关单。
“我们和经销商共同核查，推测是运输过程中漏气或者瓶盖松动，导致果酱霉变，并不是同批次产品存在批量质量缺陷。”王兵兵说。
目前，超市已经全门店下架英雄牌全系列果酱，工作人员对店内其余品牌果酱、沙拉酱逐瓶核查。
王兵兵说，公司一直将商品品质视为企业生命线，此次事件暴露了售后沟通不到位、响应不及时的问题。为此，超市将推出两项整改措施：一是建立24小时售后硬性规定——凡确认在好润佳购买的商品存在质量问题，须在24小时内完成处理；二是强化商品日期管理——对临近保质期的商品提前处理，加快周转以保持新鲜度。
“也欢迎消费者来此监督。”王兵兵说。
律师解读：经营者接到消费者赔偿请求应当先行赔付，不得推诿
针对该纠纷，湖南金州律师事务所合伙人律师胡宇哲表示，超市以“经销商责任”为由要求消费者直接与经销商对接，于法无据。《食品安全法》第一百四十八条第一款确立的首负责任制明确规定，经营者接到消费者赔偿请求应当先行赔付，不得推诿；超市收走问题商品后失联并将消费者推给供应商，违反该条款立法本意。
其次，超市仅同意按十倍货款赔偿269元、拒绝按1000元保底赔偿，亦不符合法律规定。该条第二款明确，生产不符合安全标准的食品或经营明知是不符合安全标准的食品，消费者可主张价款十倍或损失三倍的惩罚性赔偿，不足一千元按一千元计算。果酱霉变属《食品安全法》第三十四条反面列举的禁止经营情形，且属肉眼可辨的感官异常，超市未尽进货查验与定期清理义务，依《食品安全民事纠纷司法解释（一）》第6条，可推定其为“明知”，消费者主张1000元赔偿依法有据，超市以“无权限”“等经销商”拖延缺乏依据。
律师提醒，消费者遇此类情况应留存小票、实拍、录音及12315截图；商家收走问题商品前应先备份影像或要求出具收条。维权可先主张退货退款及1000元惩罚性赔偿，协商不成走12315投诉并要求核查进货查验记录，调解无果可向法院提起小额诉讼
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